La tendencia a subir de las ventas por internet en argentina es una noticia muy prometedora para las empresas. Mediante los canales online los negocios, pequeños y grandes, pueden atraer mas ventas si utilizan las estrategias adecuadas.

En este post no solo vas a leer algunos datos sumamente importantes para tu negocio sobre las ventas por internet en argentina, sino que además te vamos a dar consejos bien útiles para aumentar tus ventas.

 

Crecen las ventas por internet en Argentina

Los compradores por internet están activos más que nunca. Esto se refleja en el aumento en las ventas por internet en argentina. Los usuarios han incrementado el tráfico web en un 30% con un gasto total de $1.850 millones en 2018.

La relevancia de los dispositivos móviles tiene mucho que ver en las ventas por internet en argentina. Porque los usuarios buscan y compran directamente desde sus celulares.

En 2018 el tráfico por dispositivos móviles aumentó más de un 50%, y las compras que se efectuaron con el smartphone aumentaron un 36%, al menos eso indican los datos de la Cámara de Comercio Electrónico de Argentina.

 

En los primeros seis meses del 2018 las compras y ventas por internet en argentina aumentaron más de un 65%.

 

 

Algunos datos importantes

Argentina está en el tercer puesto en cuanto a cantidad de usuarios registrados en plataformas de e-commerce en América Latina. Esto implica un 8.9% del total con un consumo per capita de 318 dólares.

Además Argentina ocupa el segundo lugar en cuanto a tendencia de aumento de la utilización de e-commerce con un 14.5% para 2019.

En los primeros seis meses del 2017 las ventas por internet en argentina representaban un 2% del total de las ventas realizadas en el país, los informes indican que aumentará un 50% en 2019 llegando al 3%.

También sabemos que esta tendencia de aumento en las ventas por internet en argentina va en crecimiento constante y no se va a detener, (oportunidad para tu negocio).

 

 

Las ventas online, una oportunidad para tu empresa

Los estudios indican que las personas abandonan un carrito de compras por varias y diferentes razones. Esto conlleva que una empresa no realiza la venta. Pero veamos esas razones, o al menos veamos las más importantes.

  • El abandono de un proceso de compra se produce en un 70% por excesiva solicitud de información por parte de la página web al cliente.
  • Otro factor imprescindible hoy en día indica que el 90% de los usuarios de internet dicen que si un sitio web no cuenta con atención al cliente, no comprarían en ese lugar.

 

Consejos para mejorar tus ventas por internet en argentina en 2019

Vamos a ver una serie de consejos para que el abandono de las compras en tu página web de e-commerce no sea un problema para vos.

La idea es dar información valiosa para aumentar las ventas de una empresa. 

 

1. Resúmenes

A las personas les encantan los resúmenes, si ya saben lo que quieren comprar, o ya lo han comprado alguna vez, no van a tomarse el tiempo de leer letra pequeña sobre el producto.

Además las letras pequeñas no quedan bien visualmente y distraen de lo importante, la foto del producto. Mientras la personas está en el proceso de compra, la página web debe mostrarle de manera muy visual y atractiva al producto que está por comprar.

Ojo, la sección de especificaciones debe estar, no estamos diciendo que la elimines.

No es solo una fotografía del producto, los datos principales como el talle, color, modelo, etc. son datos importantes para el usuario y deben verse en el carrito de compra antes de finalizar la misma.

 

Tener un enlace a una descripción extensa es vital para que el usuario no se pierda si tiene que volver a buscar la página del producto que está comprando.

 

2. Cuentas claras

Las personas en internet tienen que tener presente los precios en todo momento. Que cada producto tenga su precio y en lo posible los costos de envíos estipulados de antemano.

El no tener claro lo que va a pagar es una de las mayores causas de abandonos de compras en una página web. Los usuarios quieren saber en todo momento el total de lo que van a tener que pagar por su compra.

Las personas sienten la necesitas de conocer el número del total de lo que van a pagar y eso debe estar reflejado de manera transparente en el carrito de compra, si es posible antes de la etapa final de la compra.

Un usuario que se va llenando de dudas durante el proceso de compras, en algún momento se va a sentir demasiado saturado de dudas y esto implica que abandone este proceso de compra.

 

Una de las claves de las ventas por internet en argentina es la seguridad y la transparencia.

 

 

3. Experiencia de usuario y funciones de la web

El proceso de finalización de compra puede tener dos opciones:

  1. Cuando el cliente agrega un artículo a su carrito de compra, el siguiente paso puede ser la opción de «Finalizar compra» lo que va a llevar al usuario directamente a la página de Checkout (Pagar)
  2. Otra manera puede ser que el usuario coloque un producto en el carrito y prosiga mediante un botón de «Seguir comprando», que lo va a invitar a seleccionar más productos para luego realizar el pago total.

 

Cualquiera de estas dos maneras dependerá de lo que es mejor para cada empresa.

Otro punto importante es que el botón de «Checkout» o «Pagar» debe ser bien visible, fácil de encontrar y estar ubicado estrategicamente para que el usuario no lo pierda de vista.

 

4. Atención al cliente

Esto es uno de los puntos más importantes de las ventas por internet en argentina. La atención al cliente o servicio al cliente se ha convertido en la diferencia entre cerrar una venta o que el usuario abandone la compra.

Colocar lineas de contacto ya no es suficiente en una página web de una empresa que quiere atraer a mas clientes. Recordá lo que te dijimos más arriba…

 

El 90% de los usuarios dicen que una web sin atención al cliente no es de confianza.

 

 

Y es lógico porque durante el proceso de compra una persona puede tener una duda específica o general sobre la empresa, productos o servicios. Tener un chat en vivo es fundamental en estos casos ya que las personas que tienen que esperar varios minutos para resolver sus dudas van a abandonar la web.

El correo electrónico es excelente, los formularios de contacto también, pero el chat en vivo o un enlace a whatsapp son mucho más efectivos para la atención al cliente.

Una empresa no puede permitirse que las personas abandonen una compra o no realicen un pago por una simple duda que pudiera haberse resuelto en un minuto.

Las personas no quieren tener ninguna duda antes de pagar

Incluso, dar la opción de llamada telefónica para responder a dudas y realizar pedidos es una señal fuete para los usuarios. La idea en este punto es que por nada del mundo los clientes tengan que abandonar la página web donde están comprando.

Por esta razón hay que brindarles todo tipo de posibilidades de respuesta inmediata. Incluso con un sistema «pre-creado» podrás responder dudas de antemano sin necesidad de que al chat lo administre una persona real, claro que estas dudas son más generales. Para dudas puntuales debería responder una persona de atencion al cliente.

Pero la mayoría de las dudas de los clientes y potenciales clientes deberás estar respondidas en la propia web, en la descripción del producto y en una página aparte de «preguntas frecuentes» o FAQs.

El eCommerce en Argentina continúa consolidándose, ya que el 93% de los argentinos conectados (que son el 87% de la población total) ya compró online alguna vez, lo que representan a 17.8 millones de personas.

 

 

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